Díganos dónde está la casa

No nos las confía en el primer contacto. La visita de control es gratuita y sin compromiso: venimos, hacemos los 38 puntos y le enviamos el informe. Ve el trabajo antes de decidir. Si continúa, las llaves se guardan en un armario de llaves precintado, identificadas por un código y nunca por una dirección, y cada salida queda registrada. El registro se le facilita si lo pide.

Nuestra póliza cubre específicamente ese caso hasta 30.000 euros, incluida la sustitución de los bombines del inmueble. Es una extensión que pedimos a la aseguradora porque ningún contrato estándar la contempla. El certificado se le entrega antes de firmar, no después.

Sí, y es justamente el motivo por el que varios clientes firmaron. Los informes van fechados, con hora y fotografías. Cuidado con una idea falsa que circula en nuestro oficio: hemos leído 17 pólizas de hogar vendidas en España y ninguna exige una visita periódica. Lo que 7 de ellas exigen es un gesto dentro de un plazo, de 48 horas a 60 días según el contrato, casi siempre cerrar la entrada de agua y vaciar la instalación. Un informe fechado y fotografiado es lo que prueba que el gesto se hizo, y en qué fecha.

Sí, y de 2 maneras. En los 14 días naturales siguientes a la firma puede desistir sin motivo ni penalización, con un simple mensaje: es un derecho, y el formulario tipo se entrega con el contrato. Pasado ese plazo, el contrato es mensual, rescindible con 30 días de preaviso, con un simple mensaje. Sin penalización, sin permanencia, sin renovación tácita de 12 meses. Preferimos que se quede porque el servicio le sirve.

Es exactamente el problema que resolvemos. Krystel es española, hispanohablante nativa: llama a los gremios, a la comunidad de propietarios, al ayuntamiento y a los suministradores. Usted recibe el resumen en su idioma. Nunca tiene que desplazarse para que se resuelva.

Sí. Son con el IVA del 21 % incluido, e incluyen el número de visitas y las horas de mano de obra anunciadas. Una intervención fuera del paquete se presupuesta por escrito y usted lo valida antes de cualquier trabajo. Ninguna factura sale sin su acuerdo previo.

Cortamos el agua o la luz si hace falta, fotografiamos, le llamamos y le enviamos un presupuesto el mismo día. No iniciamos ningún trabajo sin su acuerdo, salvo para detener un siniestro en curso. Nuestra base está en Busot y el municipio más lejano que cubrimos es la Torre de les Maçanes, a 35 minutos.

No, y es importante en los 2 sentidos. Nuestro oficio está nombrado en la ley 5/2014 como algo que queda fuera de su ámbito. Su artículo 6.2.d se refiere a «la comprobación y control del estado y funcionamiento de calderas, bienes e instalaciones en general, en cualquier clase de inmuebles, para garantizar su conservación y funcionamiento», y su artículo 6.2.a hace lo mismo con «el cuidado y custodia de las llaves, la apertura y cierre de puertas». Es exactamente lo que hacemos, con mandato escrito del propietario. Lo que no hacemos, y que exige una licencia que no tenemos, es la vigilancia y protección de bienes del artículo 5.1.a. En concreto: no prometemos impedir un robo. Prometemos que una casa abierta, ventilada, revisada en 38 puntos y cerrada correctamente cada 15 días no se estropea como una casa que nadie abre durante 7 meses, y que un problema se detecta en días y no en meses.

No tiene que viajar. 3 opciones: nos envía la copia por correo certificado, un vecino o su agencia nos la entrega contra recibo firmado, o colocamos una caja de llaves con código en el inmueble durante la visita gratuita, a nuestro cargo. En los 3 casos recibe una foto del juego precintado, su código de identificación y el registro de salidas. Ninguna llave lleva su nombre ni su dirección.

Sí, y de hecho es lo contrario lo que le expone. Las pólizas españolas permiten entregar llaves a un prestador con mandato escrito, que es el contrato Domivaro. En cambio, varias condicionan la cobertura de daños por agua a un gesto hecho dentro de un plazo, de 48 horas a 60 días según el contrato. Y 1 de las 17 que hemos leído, en Ibex y HDI, hace que la casa pase a desocupada tras 60 días sin visita de un portador de llaves. Envíenos su póliza: Krystel le dice en 48 horas, por escrito, qué exige exactamente su aseguradora.

No. Domiciliación SEPA desde su cuenta neerlandesa, belga, británica o francesa, o transferencia mensual, a elegir. Factura española con IVA del 21 % incluido, enviada por correo electrónico el día 1 de cada mes. Sin anticipo, sin gastos de gestión, sin tarjeta registrada. Se da de baja con un simple mensaje y 30 días de preaviso.