Dites-nous où se trouve la maison

Vous ne nous les confiez pas au premier échange. La visite de contrôle est offerte et sans engagement : nous venons, nous faisons les 38 points, nous vous envoyons le rapport. Vous voyez le travail avant de décider. Si vous continuez, les clés sont conservées dans une armoire à clés scellée, identifiées par un code et jamais par une adresse, et chaque sortie est enregistrée. Le registre vous est communiqué sur demande.

Notre police couvre spécifiquement ce cas à hauteur de 30 000 euros, y compris le remplacement des cylindres du bien. C'est une extension que nous avons demandée à l'assureur parce qu'aucun contrat standard ne la prévoit. L'attestation vous est remise avant signature, pas après.

Oui, et c'est même la raison pour laquelle plusieurs clients ont signé. Les rapports sont datés, horodatés et photographiés. Attention à une idée fausse qui circule dans notre métier : nous avons lu 17 contrats habitation vendus en Espagne, et aucun n'impose de visite périodique. Ce que 7 d'entre eux imposent, c'est un geste dans un délai, de 48 heures à 60 jours selon le contrat, le plus souvent fermer l'arrivée d'eau et vidanger. Un rapport daté et photographié est ce qui prouve que le geste a été fait, et à quelle date.

Oui, et de 2 façons. Dans les 14 jours naturels qui suivent la signature, vous vous rétractez sans motif ni pénalité, par simple message : c'est un droit, le formulaire type est joint au contrat. Passé ce délai, le contrat est mensuel, résiliable avec un préavis de 30 jours, par simple message. Aucune pénalité, aucun engagement de durée, aucune reconduction tacite de 12 mois. Nous préférons que vous restiez parce que le service vous sert.

C'est exactement le problème que nous résolvons. Krystel est espagnole, hispanophone native : elle appelle les artisans, la communauté de propriétaires, la mairie et les fournisseurs. Vous recevez le compte rendu dans votre langue. Vous n'avez jamais à passer un appel en espagnol.

Oui. Ils sont toutes taxes comprises, IVA de 21 % incluse, et incluent le nombre de passages et les heures de main d'œuvre annoncés. Une intervention qui sort du forfait fait l'objet d'un devis écrit que vous validez avant tout travail. Aucune facture ne part sans votre accord préalable.

Nous coupons l'eau ou l'électricité si nécessaire, nous photographions, nous vous appelons, et nous vous envoyons un devis dans la journée. Nous ne lançons aucun travail sans votre accord, sauf pour arrêter un sinistre en cours. Notre base est à Busot, la commune la plus éloignée que nous couvrons est la Torre de les Maçanes, à 35 minutes.

Non, et c'est important dans les 2 sens. Notre métier est nommé dans la loi espagnole 5/2014 comme étant hors de son champ. Son article 6.2.d vise « la comprobación y control del estado y funcionamiento de calderas, bienes e instalaciones en general, en cualquier clase de inmuebles, para garantizar su conservación y funcionamiento », et son article 6.2.a en fait autant pour « el cuidado y custodia de las llaves, la apertura y cierre de puertas ». C'est exactement ce que nous faisons, sur mandat écrit du propriétaire. Ce que nous ne faisons pas, et qui exige une licence que nous n'avons pas, c'est la vigilance et la protection des biens de l'article 5.1.a. Concrètement : nous ne promettons pas d'empêcher un cambriolage. Nous promettons qu'une maison ouverte, aérée, contrôlée sur 38 points et refermée correctement tous les 15 jours ne se dégrade pas comme une maison que personne n'ouvre pendant 7 mois, et qu'un problème y est trouvé en jours plutôt qu'en mois.

Vous n'avez aucun voyage à faire. 3 solutions au choix : vous envoyez le double par courrier suivi, un voisin ou votre agence nous le remet contre reçu signé, ou nous posons une boîte à clés à code sur le bien lors de la visite offerte, à nos frais. Dans les 3 cas vous recevez une photo du trousseau scellé, son code d'identification et le registre des sorties. Aucune clé ne porte votre nom ni votre adresse.

Oui, et c'est même l'inverse qui vous expose. Les contrats espagnols autorisent la remise de clés à un prestataire mandaté par écrit, ce qu'est le contrat Domivaro. En revanche, plusieurs conditionnent la garantie dégât des eaux à un geste fait dans un délai, de 48 heures à 60 jours selon le contrat. Et 1 des 17 que nous avons lus, chez Ibex et HDI, fait basculer la maison en inoccupée au bout de 60 jours sans passage d'un porteur de clés. Envoyez-nous votre police : Krystel vous dit sous 48 heures, par écrit, ce que votre assureur exige exactement.

Non. Prélèvement SEPA depuis votre compte néerlandais, belge, britannique ou français, ou virement mensuel, au choix. Facture espagnole avec IVA de 21 % incluse, envoyée par courriel le 1er du mois. Aucun acompte, aucun frais de dossier, aucune carte enregistrée. Vous arrêtez par simple message avec 30 jours de préavis.