Les 24 avis que nos clients nous autorisent à publier

La tempête de fin novembre a arraché une tuile et bouché une descente d'eau. J'ai reçu les photos le soir même, avec l'heure du passage. La réparation était faite le surlendemain pour 140 euros. J'étais à Utrecht, je n'ai rien eu à organiser.

Je butais depuis 8 mois sur une facture d'eau qui partait encore au nom de l'ancien propriétaire. Krystel a réglé ça en 2 appels et un passage au bureau. Je ne parle pas un mot d'espagnol, c'est exactement pour ça que j'ai signé.

Nous arrivons souvent de nuit avec les enfants. La climatisation tourne depuis 2 heures, l'eau est ouverte, les lits sont faits. Et la facture est celle qui était affichée sur le site, pas un euro de plus.

Nous laissons la maison 7 mois par an. Avant, je passais l'hiver à me demander si tout allait bien. Maintenant le rapport arrive le soir du passage et je le lis en 2 minutes. C'est exactement ce que j'achète.

La pompe de piscine a lâché en mars. Ils l'ont vu au passage suivant, m'ont envoyé un devis à 310 euros et ont attendu mon accord. L'eau n'a jamais viré. Un ami à qui c'est arrivé a payé 1 400 euros de remise en état.

Mon assureur exigeait la preuve d'un passage tous les 15 jours pour maintenir la garantie dégât des eaux. Les rapports datés font l'affaire, il les a acceptés sans discuter. Je n'avais rien trouvé d'autre en 2 ans.

Je loue 3 mois l'été. Ils font l'état des lieux, remettent les clés, récupèrent la maison et m'envoient les photos. Je n'ai jamais eu à demander à un voisin de rendre service, et ça, ça n'a pas de prix.

J'ai eu 3 factures en 15 mois, toutes annoncées avant. Zéro surprise. Sur la Costa Blanca, croyez-moi, c'est assez rare pour être dit. Le seul reproche que je leur fais : mes 2 premiers rapports arrivaient vers 23 heures, et j'ai dû le signaler 2 fois avant que ça change.

Le jardin en août sans personne, c'est une catastrophe annoncée. Le goutte-à-goutte a été repris, un programmateur ajouté, et je retrouve le même jardin qu'en juin. Le coût était dans le forfait jardin.

Ils ont repéré une trace d'humidité derrière un meuble de salle de bain, photo à l'appui. C'était un raccord de douche. Réparé pour 90 euros. Sans eux, je découvrais le carrelage décollé l'été suivant.

J'ai mis la maison en vente. Ils ouvrent aux visites, aèrent avant, referment après. L'agence me dit que c'est la seule maison de son portefeuille qui sent le propre. Je n'ai pas fait un seul aller-retour.

Je leur écris sur WhatsApp, j'ai une réponse dans la journée, en anglais, par quelqu'un qui est déjà passé chez moi. Pas un centre d'appel. C'est la différence entre s'inquiéter et ne plus y penser.

Mon assureur a demandé la preuve que l'arrivée d'eau était coupée pendant l'hiver. J'ai transféré la photo du robinet fermé, datée du 12 novembre, prise pendant leur passage. Le dossier a été accepté sans discussion. Je ne savais même pas que cette photo existait.

C'est mon administrateur de copropriété qui m'a donné leur nom, après une fuite qui est descendue chez la voisine du dessous. Il en avait assez d'être le seul joignable. Depuis, c'est eux qui ouvrent, et lui ne m'appelle plus que pour les assemblées.

Nous avions oublié le modelo 210 pendant 2 ans. Krystel nous a prévenus avant l'échéance et nous a envoyé la photo du reçu d'IBI avec la valeur cadastrale entourée. Notre comptable a rempli la déclaration en 10 minutes. Ce n'est pas leur métier, et ils l'ont fait quand même.

Depuis le Brexit je ne peux plus venir que 2 fois par an. L'appartement reste fermé 10 mois, et je dors mieux depuis qu'un rapport arrive tous les mois. Un reproche : les 3 premiers rapports étaient en espagnol, et j'ai dû demander l'anglais. Depuis, plus rien à dire.

J'ai commencé par le constat extérieur, qui est offert et qui ne demande aucune clé. Le rapport du soir montrait une descente d'eau arrachée à l'arrière, que je n'aurais vue qu'en septembre. J'ai signé la semaine suivante.

L'épisode de septembre a mis 40 cm d'eau sur la terrasse de ma voisine. Chez moi, les évacuations avaient été dégagées 10 jours avant, c'était écrit dans le rapport d'août. Rien n'est entré. C'est la première fois que je vois à quoi sert un entretien préventif.

La finca est à 4 km du village, sans voisin visible. Avant, je demandais à un ami d'Alicante de passer, et je n'osais plus le rappeler. Le dépôt d'eau avait une fuite au flotteur, ils l'ont vue sur le relevé du compteur qui montait sans personne dans la maison. Réparé pour 65 euros.

À 800 mètres d'altitude, il gèle en janvier, et personne ne vous le dit quand vous achetez. Ils ont purgé et isolé les conduites extérieures avant la vague de froid, avec la photo du robinet de purge ouvert. Mon voisin, lui, a eu un tuyau éclaté et 3 semaines de travaux.

La maison est en terrasses, et l'eau de pluie descend droit dessus depuis le chemin. Ils ont dégagé la rigole 2 fois avant l'automne et ajouté une grille en amont, 80 euros. Depuis, plus une goutte dans le garage. C'est le genre de détail qu'on ne voit que si on est passé avant.

Nous avons 8 panneaux solaires posés en 2023. L'onduleur s'était mis en défaut en février et nous ne le savions pas : la maison est vide, personne ne regarde l'écran. Ils l'ont relevé au passage suivant, photo de l'afficheur à l'appui. Nous avions perdu 6 semaines de production, pas 6 mois.

J'avais lu partout que les mairies allaient surtaxer les logements vides et j'étais prêt à vendre. Ils m'ont sorti 14 relevés de compteur datés et photographiés, et m'ont montré le texte de loi qui range la résidence secondaire dans les cas justifiés. J'ai arrêté de m'inquiéter, et je n'ai pas vendu.

Le service est irréprochable et les rapports sont clairs. Ce que je regrette, c'est d'avoir attendu 3 semaines entre ma demande et la première visite : ils étaient complets en juin. Ils me l'ont dit franchement au lieu de me faire patienter sans rien dire, et depuis les passages tombent à la date prévue.