Vous voyez notre travail avant de nous confier une clé
Le premier passage est offert, et dans 2 cas sur 3 il ne demande aucune clé. Vous recevez un rapport photo daté le soir même, et vous décidez après. Voici comment ça se passe, en 3 situations et 6 marches.
3 façons de commencer, et 2 ne demandent aucune clé
Choisissez celle qui correspond à votre situation aujourd'hui. Nous savons ce que représente le fait de confier une clé, alors nous ne la demandons pas au premier rendez-vous : vous voyez d'abord ce que nous produisons.
Vous n'êtes pas en Espagne et personne n'a de clé
Demandez le constat extérieur. Nous passons devant votre maison, nous constatons tout ce qui se voit depuis la rue, et nous vous envoyons le rapport photo daté le soir même. C'est offert, ça ne vous engage à rien, et vous n'avez rien à nous confier.
Vous êtes sur place, ou vous y serez bientôt
C'est le meilleur moment. Vous ouvrez vous-même, nous faisons le passage complet des 38 points devant vous, vous voyez exactement comment on travaille, et vous recevez le rapport le soir. Toujours offert, toujours sans clé remise.
Quelqu'un a déjà une clé chez vous
Votre administrador de fincas, un voisin, l'agence qui vous a vendu la maison. C'est lui qui ouvre, et il peut rester pendant tout le passage. Beaucoup de nos premiers rendez-vous se font comme ça, parce que c'est la personne qui vous connaît déjà qui nous introduit.
Commencer sans confier de clé
Le constat extérieur ne demande rien : ni clé, ni code, ni présence. Nous passons, nous relevons ce qui se voit depuis la rue et le jardin, et vous recevez le rapport photo. Vous jugez sur pièce avant d’aller plus loin.
En bref
2 des 3 façons de commencer ne demandent aucune clé. Le constat extérieur est offert, il prend 20 minutes, il ne nécessite ni votre présence ni la nôtre à l'intérieur, et vous recevez le rapport photo daté le soir même. La remise de clés n'intervient qu'à la 5e marche sur 6, avec un reçu signé des 2 côtés et une étiquette qui ne porte ni votre nom ni votre adresse.
Le constat extérieur offert, en 20 minutes
C'est la marche la plus basse, et c'est celle que nous vous conseillons si vous ne nous connaissez pas. Vous nous donnez une adresse, rien d'autre.
Nous nous rendons sur place, à pied, et nous constatons ce qui se voit depuis la voie publique ou depuis la clôture. Rien de plus : nous n'entrons pas dans une propriété fermée, nous ne forçons rien, nous ne touchons à rien.
Vous recevez le soir même un rapport photo daté et horodaté, dans la même mise en page que le rapport que reçoivent nos clients. C'est la même pièce, sur un périmètre plus petit. C'est là tout l'intérêt : vous voyez le produit fini avant d'avoir signé quoi que ce soit.
Et très souvent, c'est la première fois depuis 6 mois que vous voyez votre maison.
Ce qu'un constat extérieur voit, et qui compte
Une maison fermée raconte beaucoup depuis le trottoir. Ce sont ces 8 points que nous photographions.
La façade au ras du sol
Les remontées d'humidité et les traces de coulure apparaissent en bas des murs bien avant de se voir à l'intérieur.
Les descentes d'eau et les débords de toit
Une descente arrachée ou bouchée par les aiguilles de pin renvoie l'eau vers la façade à chaque orage.
Les volets et les menuiseries
Un volet descellé, un rail de baie bloqué par le sel, un joint qui a lâché sous le soleil.
La boîte aux lettres
Une boîte qui déborde est le signal le plus lu par les gens de passage. C'est aussi la chose la plus simple à corriger.
La terrasse et les évacuations visibles
Une bonde bouchée transforme une terrasse en bassin, et l'eau passe par le seuil.
Le jardin et l'arrosage
Une zone anormalement verte au milieu d'un jardin sec, c'est une fuite du goutte-à-goutte, et une facture d'eau qui monte sans que personne ne la voie.
La couleur de l'eau de la piscine
Elle se voit depuis la clôture, et elle dit en 2 secondes depuis combien de temps le traitement s'est arrêté.
Le compteur, s'il est accessible de l'extérieur
Relevé et photographié. C'est le chiffre qui révèle une fuite dont personne n'a connaissance.
La remise des clés, geste par geste
Ce que craint un propriétaire, ce n'est presque jamais qu'on le vole. C'est que si nous étions cambriolés, quelqu'un se retrouve avec sa clé et son adresse. Cette peur a une réponse technique, et la voici en 6 gestes. Rien n'est laissé à l'oral.
En main propre, jamais par la poste
La remise se fait devant vous, chez vous, ou dans un lieu que vous choisissez. Jamais d'envoi postal, jamais de boîte à clés à code sur la façade.
Un reçu signé des 2 côtés
Il porte la date, le lieu, le nombre de clés, le code de l'étiquette et les 2 signatures. Vous en gardez un exemplaire, nous le photographions et nous vous l'envoyons aussi par courriel. Aucun de nos 12 concurrents ne publie ce document.
Une étiquette codée, jamais votre nom ni votre adresse
Votre trousseau ne porte qu'un code. Si ce trousseau était perdu ou volé, il ne mène à aucune maison identifiable. La table qui relie le code à l'adresse ne quitte jamais notre poste, et elle n'est pas dans la voiture.
Une armoire fermée, pas un tiroir
Les trousseaux sont dans une armoire à clés fermée, et nous vous en envoyons la photographie.
Un registre des sorties
Chaque fois qu'un trousseau sort, la ligne est écrite : la date, l'heure, la personne. C'est ce registre qui permet de dire, un an plus tard, qui est entré et quand.
Personne d'autre que Fabrizio et Krystel
Aucun sous-traitant, aucune femme de ménage extérieure, aucune agence partenaire. C'est l'un des 2 qui vient, et c'est l'un des 2 qui a la clé. Nos concurrents sont pour la plupart des structures qui sous-traitent.
Le jour où vous arrêtez
On juge un engagement à la façon dont il se termine, pas à la façon dont il commence. Alors autant l'écrire d'avance.
Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours naturels qui suivent la signature, sans motif et sans pénalité, par simple message. Passé ce délai, le contrat est mensuel et se résilie avec 30 jours de préavis, par simple message là encore. Aucun engagement de durée, aucune reconduction tacite de 12 mois.
Les clés vous sont rendues en main propre sous 7 jours, ou envoyées en recommandé si vous n'êtes pas en Espagne et que vous le demandez par écrit. La ligne du registre est close, l'étiquette est détruite, et vous recevez une attestation de restitution datée.
Ce paragraphe est là parce que c'est celui que nous aimerions lire à votre place.
Ce que font les autres, et ce que nous faisons
Relevé sur les pages publiques de 12 prestataires de la Costa Blanca, le 7 août 2026. Nous les nommons pour que vous puissiez vérifier vous-même.
| Sur ce point | Ce qui se pratique sur la côte | Chez nous |
|---|---|---|
| Voir le travail avant de payer | aucun des 12 ne le propose | constat extérieur ou passage complet, offert |
| Rapport photo daté après chaque passage | 1 sur 12, Keyholding Costa Blanca | oui, le soir même |
| Reçu de remise de clés signé | aucun des 12 ne le publie | oui, avec le code de l'étiquette |
| Étiquette anonyme, sans nom ni adresse | aucun des 12 ne le publie | oui, et la table de correspondance reste au bureau |
| Qui détient la clé | structures de keyholding, sous-traitance fréquente | Fabrizio ou Krystel, personne d'autre |
| Main d'œuvre incluse | facturée en plus, de 9,40 € à 15 € de l'heure | de 30 minutes à 5 heures selon la formule |
| Délai d'intervention annoncé | aucun des 12 ne le chiffre | le temps de route écrit sur chacune des 19 communes |
Nous ne prétendons pas que ces prestataires travaillent mal. Nous disons qu'aucun d'eux ne vous donne le moyen de le vérifier avant de payer, et que c'est précisément ce que nous voulons vous donner.
3 chiffres qui répondent à la vraie question
Celle que vous ne poserez peut-être pas au téléphone, mais qui décide.
sous-traitant. Personne d'autre que Fabrizio et Krystel n'a accès à un trousseau.
l'extension perte de clés de notre assurance, qui couvre le remplacement des serrures et des cylindres
pour vous rétracter sans motif après la signature, puis 30 jours de préavis, sans pénalité
S'y ajoutent une assurance de 600 000 € par sinistre, un certificat d'antécédents pénaux renouvelé chaque année et une société inscrite au registre du commerce. Les 4 preuves, en détail
Vous ne confiez pas vos clés à un logo
Fabrizio est belge, il répare depuis 20 ans et il a rénové sa propre maison de Busot mur par mur. Krystel est espagnole née en Belgique, et c'est elle qui appelle la mairie, la communauté de propriétaires et l'assureur, pour que vous n'ayez jamais à passer un appel en espagnol. Ils habitent au centre de la zone, à 13 minutes d'El Campello et à 35 minutes de la Torre de les Maçanes. Il n'y a personne d'autre. Faire connaissance
Les 6 marches, et vous descendez quand vous voulez
Nous ne demandons jamais tout, tout de suite. Chaque marche vous donne quelque chose avant de vous demander quoi que ce soit.
Vous lisez
Nos articles répondent à des questions de propriétaire, pas à des questions sur nous. Vous ne nous donnez rien.
Vous demandez un rappel
Nous vous prévenons avant l'échéance du modelo 210 ou de l'IBI. Vous nous donnez une adresse électronique, et vous vous désinscrivez en 1 clic.
Vous demandez le constat extérieur
Vous nous donnez l'adresse de la maison. Vous recevez un rapport photo daté. Vous ne signez rien.
Vous demandez le passage complet
Quand vous êtes là, ou quand quelqu'un peut ouvrir. Vous voyez les 38 points se faire. C'est encore offert.
Vous confiez une clé
Reçu signé, étiquette codée, armoire fermée, registre ouvert. Le premier mois est le vrai essai, et vous avez 14 jours pour changer d'avis.
Vous n'y pensez plus
C'est l'objectif. Un rapport arrive le soir de chaque passage, et vous le lisez ou pas.
Une question sur votre maison ?
La visite de contrôle est offerte, sans engagement. Nous passons, nous contrôlons les 38 points et nous vous envoyons le rapport. Vous voyez ce que vous achetez avant de payer.
4 questions qu'on nous pose avant de nous confier une clé
Faut-il vous donner les clés dès le premier rendez-vous ?
Non, et nous ne le proposons même pas. Le constat extérieur ne demande aucune clé, et le passage complet se fait en votre présence ou avec la personne qui en détient déjà une. La remise de clés n'intervient qu'au moment où vous décidez de commencer, avec un reçu signé des 2 côtés.
Qui d'autre que vous 2 a accès à mes clés ?
Personne. Aucun sous-traitant, aucune agence partenaire, aucune personne extérieure. C'est Fabrizio ou Krystel qui vient, et le trousseau ne sort de l'armoire que pour le passage, avec une ligne écrite au registre.
Et si vous perdez mes clés, ou si vous êtes cambriolés ?
Votre trousseau ne porte qu'un code, jamais votre nom ni votre adresse, et la table qui relie le code à l'adresse ne quitte pas le bureau. Un trousseau perdu ne mène donc à aucune maison identifiable. S'il faut malgré tout remplacer les serrures, notre assurance porte une extension perte de clés de 30 000 €.
Je ne serai pas en Espagne avant le printemps. Puis-je commencer maintenant ?
Oui. Demandez le constat extérieur, qui ne demande votre présence ni la nôtre chez vous. Vous verrez l'état de votre maison sous 48 heures. Nous reprendrons la conversation quand vous serez là, ou plus tôt si le constat révèle quelque chose qui n'attend pas.
Sources : pages tarifaires publiques de Alicántara Homes, Keyholding Costa Blanca, Costa Homes Calpe, ProCare Estates, Global Spain, Home Costa Blanca, CB-KeyHolder, Costa Blanca Habitat, Costa Blanca Hausservice, Casa-Servicio et Giese Peris, ouvertes le 7 août 2026 ; droit de rétractation de 14 jours du texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios ; article 6.2.d de la ley 5/2014 de Seguridad Privada.
Ce qu'il faut retenir
- Le constat extérieur est offert et ne demande aucune clé. Vous donnez une adresse, vous recevez un rapport photo daté.
- Le passage complet des 38 points se fait en votre présence, ou avec la personne qui détient déjà une clé chez vous.
- La remise de clés se fait en main propre, contre un reçu signé, avec une étiquette codée qui ne mène à aucune adresse.
- Personne d'autre que Fabrizio et Krystel n'a accès à un trousseau. Aucun sous-traitant.
Écrit par Fabrizio et Krystel, Domivaro, Busot. Mis à jour le 7 août 2026.
Cet article donne une information générale, vérifiée aux sources citées à la date indiquée. Il ne remplace ni votre contrat, ni l'avis de votre conseiller fiscal, de votre assureur ou d'un professionnel du droit. Domivaro exerce l'entretien et le constat d'état, pas une activité de sécurité privée ni de conseil fiscal.
À lire ensuite
- Le rapport que vous recevez le soir même38 points, les photos horodatées, ce qui a été réparé sur place et ce qui attend une décision. Un exemple complet, en accès libre.
- Fabrizio et Krystel, et personne d'autre2 personnes qui habitent Busot, au centre de la zone. Pas un logo, pas un centre d'appels.
